Стальные двери Torex в Копейске по адресу проспект Победы, 7

27.02.2021
20:48

Дмитрий

Отвратительное обслуживание. Первый контакт с представителями Torex был в результате звонка представителей Торекс по телефону оставленному мной на сайте, для обратного звонка и согласования даты и времени выезда замерщика. По телефону горячей линии, в течении 40 минут разговора, я изложил свои желания, девушка выслушал предложила определенную серию модельного ряда своей продукции.После чего я попросил передать все изложенное и выбранную модель с доп работами в территориальный офис менеджерам в моем городе .Через некоторое время (30минут-1час), мне поступил звонок с горячей линии Торекс Челябинска, где мы опять минут сорок общались, так как первая девушка из Главного офиса(Саратов) передала лишь мой номер и ФИО клиентка.Все что я просил ее передать в территориальное отделение( модель , дизайн, доп работы и прочее), она проигнорировала. В итоге через 30 минут изложения моих пожеланий к будущей двери оказалось, что половина из того мне озвучила первая девушка по телефону, нереализуемо.Хорошо, мы снова с начала выбрали модель, цвет, дизайн,доп.рабрты и на этот раз я попросил девушку передать все на чем мы остановились в выборе в салон по адресу: г.Копейск пр.Победы 7. Так как хотел в живую посмотреть дверь.Прийдя в салон, оказалось что кроме моих данных( телефон и ФИО), более ничего передано не было.Я честно говоря уже на этом этапе был мягко говоря шокирован отношением к своим клиентам.Потратив ещё порядка 30-40 минут, в результате общения с менеджером в салоне (А.Дубинин), я определился и выбрал дверь из наличия на складе.В процессе изучения ассортимента и модельного ряда, услуг оказываемых компанией и доп работ, я практически владел всей информацией о характеристиках и особенностях каждой модели. Обратившись в салон к менеджеру, я рассказывал менеджеру особенности и характеристики, а он меня иногда поправлял и вносил изредка уточняющую информацию.В результате чего, мы сделали заявку на замер.На следующий день, в оговоренное время, приехал замерщик,сделал замер. После чего, по вопросам возникшим у меня в результате диалога с замерщика, я обратился по телефону в свой салон в городе Копейске, но там был другой менеджер Екатерина.Андрей Дубинин был на выходном.После того как все нюансы были решены, я пришел в салон , оплатил стоимость двери,монтажные работы,демонтаж второй двери, расширение проема двери по высоте, расширение проема двери по ширине, демонтаж порога, установку порога из керамогранита, бетонный порог.На следующий день был назначен монтаж на время с 12 до 14.00. Монтажники приехали в 12.00 26.02.2021 года.После короткого приветствия, один из монтажников обратившись по мне спросил меня, нужна ли мне старая железная дверь, я спросил его, а что они могут ее забрать.На что услышал ответ, что если мне она не нужна они ее заберут. Но в офисе при заключении и оплате услуг, мне озвучили сумму 2000рублей за вывоз моей двери.Я был удивлен.И сказал что дверь мне нужна.Монтажники сняли дверь с петель я ее унес в квартиру, что бы она им не мешала.После чего начался монтаж.В процессе монтажа я неоднократно обращал внимание монтажной бригады на два провода выходящих из квартиры, это провод домофона и проводп интернета. И просил не повредить их в процессе монтажа.На что получил ответ.Это как получится. В процессе монтажа, при общении сотрудников друг с другом в моём присутствии фигурировала ненормативная лексика, мат. Что мне очень не нравилось. После того как была демонтирована коробка деревянной двери, коробка металлической двери, расширены проемы и демонтирован порог.Монтажники приступили к установке двери.Установили коробку, затем само полотно двери.Заканчивая работу монтажники проверили щели,так что волны пены стекали и торчали из всех щелей,капали и стекали вниз по стенам.Один из монтажников подсунул мне две бумаги и попросил их подписать, не обратив внимание, подписал бумаги и монтажник быстро убежал в авто, а я остался проверять работу со вторым монтажником .Выйдя на лестничную площадку я увидел огромный скол стены и штукатурки, рядом с моей дверью.Я акцентировал внимание на данный скол и спросил как же так ведь в договоре указана чистовая отделка со стороны лестничной площадки, затем обратил внимание монтажника на волны пены, свисающие со стены и торчащие из всех щелей из места монтажа двери.На что мне было настойчиво сказано на повышенных тонах что все нормально, и так и должно быть. Я начал акцентировать внимание на недочёты в работе монтажников, но он меня не слушал, пытался перебивать, давить и отстаивать свою точку зрения что все так и должно быть и это и есть чистовая отделка и ч ничего не понимаю . Я начал пытаться звонить менеджеру, для того что бы уточнить данные моменты, монтажник начал мне говорить на повышенных тонах что никому звонить не нужно, что он все сам знает и даёт слово , что так и должно быть и что эти мелкие дефекты кто то устранит за них.Мне пришлось повысить голос и наорать на монтажника, что бы он дал мне поговорить с менеддером.На мое удиаление менеджер Екатерина встала на сторону монтажника и стала убеждать меня что это нормально, так бывает и ничего серьезного не произошло.Я был в шоке.В договоре и при заключении, мне было сказано и прописано , что со стороны лестничной площадки будет чистовая отделка. Менеджер проявила себя с самой худшей стороны, не смогла принять у меня жалобу на действия работников и попросила обращаться на горячую линию так как она не уполномочена принимать жалобы и вообще я не ее клиент, а клиент другого менеджера, который сейчас на выходном, и звонить мне нужно ему.Помле звонка второму менеджеру Андрею, я услышал автоответчик и оставил на нем свое обращение, обрисовав ситуацию. К слову менеджер так и не перезвонил, а сделал один дозвон (гудок) и положил трубку на следующий день. Видимо пришел на смену и решил таким образом показать что он мне звонил но не дозвонился. Менеджеры кинули клиента после получения оплаты, устранились от решения проблем возникших у клиента в процессе оказания услуг.Правильно деньги получены, а остальное не их головная боль, один менеджер отключил телефон , другой ссылаясь на та что клиент не его просила клиента звонить своему менеджеру.(Послала .....) Монтажник улыбнулся пожал руку и убежал.Вот такой сервис в компании Torex, тебя кинут сразу же как только возникнут проблемы. После чего клиент сам начал решать данные проблеммы.Первым делом позвонив на горячую линию оставив обращение о отвратильном сервисе.Затем позвонив в сервисный центр и составив жалобу на отвратительное обслуживание, мат, сдачу объекта с дефектом. Так как у меня был оплачен порог, мне сказали что данные дефекты должен будет устранить бесплатно сотрудник который приедет делать порог. Так же при заключении договора, мне было озвучено что монтажники соберут за собой весь мусор, и вывезут 2 мешка мусора с собой. Но на деле оказалось что весь мусор лежал на лестничной площадке.Кркпные части были упакованы в мешки, мелкий мусор валялся под ногами, так же на лестничной площадке валялась разобранная коробка от демонтированной деревянной двери, сама деревянная дверь, коробка от металлической двери( демонтированной).Со стены, с дверей и из всех щелей, торчали сопли монтажной пены, свисающие и сползающие по стенам и дверям, был скол стены, штукатурки на лестничной площадке, а так же скол стены и штукатурки внизу у основания коробки, так же на лестничной площадки.Вообщем сервиса не было никакого, лишь хамское отношение и обращение монтажников, менеджера, и оставление клиента в конфликтной ситуации. Без помощи в решении возникшей проблеммы. Хотите почувствовать себя " ЭКСКРИМЕНТОМ", обращайтесь за дверьми в компанию Торекс. Вам создадут максимум неудобств, не выполнят в полной мере договорные отношения, повысят на вас голос, менеджеры кинут вас на самостоятельное решение проблем. Обращаясь в компанию Торекс, я думал избегу всех данных проблем, так как данные проблеммы возникают когда вы с целью сэкономить на сервисе и качестве работ, обращаетесь в малоизвестную мелкую компанию " Рога и Копыта".Но увы, я ошибался, и оплатил сервис, качество работ и меня кинули.И я сам срезал сопли пены со стен и дверей, сам убирал мусор с лестничной подметал, выносил мешки мусора, коробку и двери.